A Livraria One tem o compromisso de oferecer um processo de entrega seguro, transparente e eficiente. Nesta Política de Frete e Entrega, explicamos como funcionam os prazos, formas de envio e demais informações relacionadas à entrega dos pedidos.
1. Área de atendimento:
Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras e empresas de logística parceiras.
No momento da compra, o cliente poderá verificar a disponibilidade de entrega para o CEP informado.
2. Processamento do pedido:
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, embalagem e preparação para envio.
O prazo para processamento pode variar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e da disponibilidade do produto.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados nacionais ou locais serão processados no próximo dia útil.
3. Confirmação do pagamento:
O envio do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
Os prazos de aprovação podem variar conforme a forma de pagamento escolhida.
4. Prazo de entrega:
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:
CEP de destino;
Modalidade de frete escolhida;
Disponibilidade do produto;
Região atendida pela transportadora.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos.
5. Rastreamento do pedido:
Assim que o pedido for enviado, disponibilizaremos um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O cliente poderá acompanhar o status da encomenda por meio da página de rastreamento ou diretamente no site da transportadora responsável.
6. Tentativas de entrega:
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Responsabilidade pelo endereço informado:
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados para entrega.
A Livraria One não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:
Endereço incorreto;
CEP informado de forma equivocada;
Dados incompletos;
Ausência de pessoa apta a receber o pedido;
Recusa injustificada da encomenda.
Caso o pedido retorne por esses motivos, poderemos cobrar um novo frete para reenvio.
8. Atrasos na entrega:
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
Condições climáticas;
Greves;
Restrições logísticas;
Períodos de alta demanda;
Problemas operacionais das transportadoras;
Situações de força maior.
Nesses casos, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora para buscar a melhor solução.
9. Conferência da encomenda:
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
Integridade da embalagem;
Quantidade de produtos;
Indícios de violação;
Danos aparentes.
Caso identifique qualquer irregularidade, orientamos que registre a ocorrência imediatamente junto à transportadora e entre em contato com nossa equipe de atendimento.
10. Extravio ou perda:
Se houver confirmação de extravio da encomenda pela transportadora, a Livraria One providenciará, conforme disponibilidade do produto:
O envio de uma nova unidade; ou
O reembolso integral do valor pago.
11. Produtos com avarias durante o transporte:
Caso o produto seja entregue com danos ocasionados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem a situação.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
12. Recebimento por terceiros:
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, porteiros ou pessoas autorizadas, que assumirão a responsabilidade pelo recebimento da encomenda.
13. Atendimento:
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para acompanhar sua encomenda e prestar todo o suporte necessário.
A Livraria One agradece a sua confiança e trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Última atualização: 31 de julho de 2026
